Foire aux questions

Questions informatiques

Pourquoi le programme Java est-il essentiel au fonctionnement des enchères en ligne Manheim Simulcast?
Manheim Simulcast est une application Java et sans elle, vous ne pourriez pas participer aux enchères.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser un navigateur autre que Internet Explorer ?
Manheim Simulcast en ligne est uniquement conçu pour un fonctionnement sur Internet Explorer. Il pourrait fonctionner avec d'autres navigateurs mais ils ne sont pas pris en charge.
Pourquoi dois-je autoriser l'accès aux fenêtres pop-up sur le site ?
La vente s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre opo–up. Les bloqueurs de fenêtres intruses considèrent cette nouvelle fenêtre comme une fenêtre intruse et bloquent son ouverture
J'ai réussi à me connecter mais le système semble être très lent. Pourquoi ?
Il semble que la vitesse de votre connexion à internet soit trop lente pour la gestion des enchères et des images en ligne. L'ADSL (256 ko par seconde au minimum) est indispensable pour réussir à accéder aux .
Pourquoi ai-je reçu le message m'indiquant « vous avez déjà ouvert une session » ?
Une session est déjà ouverte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur le site Manheim Simulcast? Veuillez vérifier que vous êtes sorti de toutes les sessions ouvertes antérieurement et que personne n’utilise votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Questions générales

Je ne trouve pas la vente à laquelle je souhaite participer dans la liste de la page des « enchères en cours » Pourquoi ?
L'accès à certaines ventes est uniquement réservé aux sociétés sous franchise. Vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous permettront d'avoir accès à la vente qui vous intéresse en contactant votre équipe locale du service clientèle.
Comment connaître l'état du véhicule pour lequel je souhaite faire une offre ou que je souhaite acheter ?
Tous les véhicules en vente disposent d'un rapport électronique. Ce rapport vous propose des renseignements d'ordre général sur le véhicule ainsi qu'une liste des dommages éventuels
J'ai fait une offre mais elle n'a pas été acceptée. Pourquoi ?
Lorsqu'une enchère débute, les offres s'y référant peuvent être nombreuses et à ce moment-là, vous pouvez faire une offre qui n’est pas acceptée. Ne vous inquiétez pas car vous pouvez continuer à faire des offres et lorsque la période d'activité devient moins intense, vos offres devraient être acceptées.
J'ai fait une offre, l'offre a été acceptée mais ce n'est pas mon offre. Pourquoi ?
Il faut savoir qu'un autre enchérisseur sur internet pourrait avoir remporté l’enchère au même moment, une fraction de seconde avant vous. Si c'est le cas, vous devrez faire une autre offre. Notez que si votre offre a été acceptée, le message « votre offre » s'affichera et si l'offre d'un autre enchérisseur sur internet a été acceptée, le message « offre sur internet » s’affichera.
J'ai fait une offre; mon offre n'a pas été acceptée et le véhicule a été vendu. Pourquoi?
Il est possible de faire une offre juste avant la clôture de l'enchère et vous pouvez découvrir que votre offre n'a pas été acceptée et que le véhicule a été vendu à un autre enchérisseur. Il est possible que la clôture se produise juste au moment où vous cliquez pour envoyer votre offre ; c’est ainsi que cette dernière échoue. Nous vous conseillons de ne pas attendre le dernier moment pour placer votre offre ; si vous faites des offres assez tôt et si elles ne sont pas acceptées, le commissaire-priseur connaîtra au moins l’intérêt porté sur ce lot en particulier.
Comment puis-je savoir ce que j'ai acheté et que se passera-t-il ensuite ?
Au cours de la vente, vous pouvez consulter les renseignements relatifs aux véhicules que vous avez acheté en cliquant sur l'onglet « vos achats » sur l'écran « acheteur ». À la fin des enchères, le centre local du service clientèle vous contactera pour confirmer le paiement et tous les renseignements relatifs au transport.